Helpfeelは、FAQ（よくある質問）サイトを構築・運用するためのサービスです。主な特徴は以下の通りです。
- 独自の検索技術: 意図予測検索と呼ばれる、ユーザーの質問意図を正確に理解する検索技術を搭載しています。これにより、ユーザーはキーワードを正確に入力しなくても、求めている情報にたどり着きやすくなります。
- FAQドラフト作成AI: FAQの作成を支援するAI機能が搭載されており、効率的にFAQコンテンツを作成できます。
- VOC分析: 顧客の声（VOC）を分析し、FAQの改善に役立てることができます。
- 多機能性: FAQシステムだけでなく、問い合わせフォームやチャットボットUI、PDF検索機能など、様々な用途に活用できます。
Helpfeelは、顧客満足度の向上、コンバージョン率の向上、顧客体験（CX）の向上、顧客離脱の防止、コンタクトセンターの生産性向上といった効果を期待できます。
参考:
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